ОБСЛУЖИВАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА С ЛОКАЛИЗОВАННОЙ ПОДДЕРЖКОЙ
Наши специалисты готовы решить любую вашу проблему
С верой в клиента прежде всего, мы считаем, что успех нашего бизнеса должен зависеть от позитивного и прочного сотрудничества с нашими клиентами.Поэтому мы обещаем предлагать клиентам обслуживание и поддержку на протяжении всего жизненного цикла, а также эксклюзивные услуги и преимущества для уважаемых клиентов, чтобы максимизировать ваше удовлетворение нами.
Строгий контроль качества
12 часов своевременного ответа
Локализованная поддержка
Пожизненная гарантия обслуживания
Понятный поток обслуживания
Нам важно, как вы себя чувствуете с SUNTECH
1
Специализированная консультация
Бесплатная предпродажная консультация, индивидуальные решения по требованию
2
Производственный процесс
Строгий контроль качества, визуализация производства со своевременным отслеживанием
3
Проверка на месте/Удаленная проверка
Гибкие возможности проверки оборудования, поддержка сторонней проверки
4
Установка и обучение
Зарубежные сервисные группы, локализованные действия по консультированию, установке, обучению и т. д.
5
Обслуживание жизненного цикла
План регулярного технического обслуживания, план технической итерации, поддержка запасными частями
6
Послепродажная поддержка
Своевременное устранение неполадок, техническая поддержка по любым проблемам с машиной
Бесплатная и специализированная предпродажная консультация по запрошенному вами продукту.
Наша команда предоставит вам индивидуальные настройки в соответствии с вашим заводом и подробные требования.
Все, что вам нужно сделать, это просто обратиться к нам с запросом на вашу машину, и мы готовы решить любые ваши затруднения и помочь вам найти оптимальные решения.
В SUNTECH доступны визуализированные производственные процессы, и мы обещаем предложить вам своевременное отслеживание и обновление статуса вашего заказа, от его производства до доставки.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы или путаница в отношении вашего заказа, свяжитесь напрямую с нашей бизнес-командой, и мы готовы помочь вам разобраться.
Сообщите нам о любых несоответствиях товара в течение 30 рабочих дней с момента прибытия машины в ваш местный порт.
* В случае любого повреждения поверхности машины или нехватки деталей свяжитесь с нами напрямую и сообщите информацию по этой проблеме, и наша сервисная служба ответит в течение 12 часов.Мы определим ответственную сторону и предоставим решение в течение 48 часов.Любые запасные части будут доставлены вам из Китая или приобретены непосредственно на месте.
Решение проблем при установке
Мы предлагаем поддержку на месте и удаленное руководство, чтобы помочь исправить ситуацию сразу.
* Просто спросите нас, как решить вашу проблему, и мы предоставим удаленное руководство, которое поможет вам решить ее шаг за шагом, или предоставим местную поддержку, если потребуется.Кроме того, мы нанесем повторный визит в течение 90 дней, чтобы убедиться, что ваша машина работает нормально.
Пожизненная техническая поддержка
Мы предлагаем поддержку на протяжении всего жизненного цикла, чтобы максимизировать ценность вашей машины
В пределах гарантии
* При возникновении любых технических проблем или износа запасных частей вы можете проконсультироваться с нами по любым вопросам, с которыми вы столкнулись, и мы ответим в течение 12 часов.Мы подтвердим ответственную сторону и предложим оптимальные решения с онлайн-руководством или инженерной поддержкой на месте.
* Вы хотите обучить свой оперативный или обслуживающий персонал?Мы предоставим вам обучение и рекомендации, чтобы обеспечить вам легкий старт.Кроме того, наша сервисная команда проведет повторные визиты в течение 30 дней.
Вне гарантии
Для проблем в работе машины, возникших после окончания гарантии, мы по-прежнему предлагаем беззаботное обслуживание, которое предлагает вам оптимальные решения и решает ваши проблемы посредством удаленной поддержки или поддержки на месте.Обратите внимание, что будет применяться тариф взимания платы.
С того момента, как мы говорим с вами, мы заботимся о вашем опыте на каждом этапе.
Мы всегда ставим клиентов на первое место, и делаем все возможное, чтобы максимизировать ваше удовлетворение.
Однако, если по какой-либо причине вы не удовлетворены нами, свяжитесь напрямую с нашей командой по мониторингу обслуживания или заполните форму жалобы, и наша команда ответит в течение 12 часов, чтобы как можно скорее предоставить решение. Если у вас есть какие-либо отзывы, вы также можете сообщить нам, заполнив форму.Мы будем рады услышать ваш голос.
